O que é o User Experience (UX)?

Você já pensou que o produto que você está oferecendo ao seu cliente, diversas outras empresas também estão oferecendo? E você sabia que a qualidade que seus produtos têm já não é mais um diferencial, mas uma obrigação esperada por todos os consumidores?

Em um mundo hiper conectado e repleto de produtos disponíveis para escolha do consumidor, muitas outras coisas entram em cena, e não pensem que o preço é a única delas, ele é sim um fator importante, mas não determinante e eu te conto o porquê.

Quando decidimos pela compra de um produto, independente do preço que vamos pagar, buscamos por algo a mais, por algo que mesmo igual se diferencie em um emaranhado de produtos e é nesse momento que entra a experiência do usuário, que nada mais é do que a forma como o usuário vai interagir com a marca ao longo da sua jornada de decisão, compra e após a compra, seja ela através dos produtos ou dos canais disponíveis para contato.

Sim, o User Experience envolve diretamente o relacionamento com o cliente, pois ele trata dessa relação do usuário com a marca no mundo online ou físico, criando relações entre os canais da empresa desde a compra até o momento de acionar um pós-vendas por exemplo.

Indiretamente, todas as empresas trabalham com o UX, até porque, todo o consumidor acaba tendo algum tipo de experiência com a marca, a diferença gritante está na forma como as empresas pensam ou não nessa experiência. E aqui eu deixo uma dica, se você não pensa na experiência do seu usuário, certamente está perdendo espaço para a concorrência.

Tá, mas e aí Thiago, qual a importância desse tal de UX?

Tudo vai girar em torno da percepção que o consumidor vai ter do nosso site, serviço ou produto oferecido, ou seja, ele pode avaliar se eles são úteis, se possuem algo diferenciado e se são agradáveis.

Um site precisa ser responsivo, ou seja, precisa funcionar em qualquer dispositivo, além disso, precisa ter carregamento rápido e ser agradável na navegação, pensar na disposição de tudo e nada de encher as páginas com centenas de informações não relevantes, mas nada de esconder asa informações importantes, viu é preciso pensar.

Um produto precisa entregar uma funcionalidade única e exclusiva, pensem no IPhone que promete entregar segurança, fluidez e design que apesar de ser por muitos anos o mesmo, ele é extremamente pensado para cada momento e no que o consumidor está querendo, linhas simples, mas sofisticado.

Utilizar o UX dentro da empresa agrega valor a marca, ao produto ou ao site, aumentando as conversões e consequentemente o engajamento digital que essa empresa vai ter, afinal, quem não gosta de ter uma boa experiência?

É importante pensar que essa experiência precisa ser completa, ou seja, precisa ir além do digital, criar uma interação entre o físico e digital capaz de agregar mais valor àquela mercadoria que está sendo entregue para as pessoas.

Diversos especialistas creditam o termo User Experience a Don Norman, que o inventou nos anos 90. No vídeo abaixo, ele explica (em inglês) o que é o tal do UX e quais as suas diretrizes, vale a pena assistir.