Antes de entendermos o conceito de CRM, precisamos entender um pouquinho o significado do termo que vem do inglês, Customer Relationship Management, que em português significa Gestão do Relacionamento com o Cliente.
E é exatamente por isso que o significado da sigla é muito importante pois CRM nada mais é do que um sistema que ajuda as empresas a melhorar o seu relacionamento com o cliente.
E sua principal funcionalidade está em ter todos os clientes cadastrados em uma única plataforma e junto com ele todas as informações necessárias referente a este cliente.
E você sabe qual é a importância de usar um sistema de CRM em sua empresa? Se não, trago aqui 4 benefícios de quem usa esse tipo de sistema.
1 AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
Sim, o sonho de todo gestor é fazer mais em menos tempo e isso é possível de construir de forma sustentável utilizando um sistema de CRM.
Como as informações estão todas centralizadas em um único lugar, isso melhora a comunicação de toda a equipe e ajuda a criar processos mais precisos e dinâmicos.
2 MELHORA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O que melhor define um planejamento estratégico é o quanto uma empresa pode fazer em um determinado período com os recursos que tem.
Como sabemos que as vezes os recursos são mais limitados, quanto mais informações tivermos melhor será o planejamento e consequentemente mais assertivo.
E justamente pelo CRM ser um compilado muito completo de todas as informações do cliente é que ele é indispensável na elaboração de uma plano estratégico ao longo do ano, pois a partir dele você consegue levantar todo o histórico necessário como histórico de compra, histórico de contato, desempenho de um setor entre tantos outros elementos possíveis.
3 AUMENTO CONSIDERÁVEL DAS VENDAS
Com certeza uma ferramenta que melhora a produtividade e ajuda no planejamento estratégico da empresa vai ter impacto direto nas vendas e logo na lucratividade do negócio.
Sim, um dos fatores determinantes para uma boa venda é o relacionamentoque a marca desenvolve com esse cliente, ou seja, é preciso muito follow up de uma oportunidade antes dela e tornar de fato uma venda.
Com o CRM é possível saber qual será o melhor canal a ser utilizado para atender esse cliente, além de histórico de contato com esse cliente ou prospect, com relatórios completos que fazem o vendedor seguir na direção correta no momento de fechar a venda.
E, mais importante do que uma primeira venda é trazer a fidelização com esse cliente, afinal, um bom relacionamento faz com que ele gaste o dobro com sua marca e consequentemente aumente seus lucros.
4 FORTALECE SUA MARCA
Costumamos falar muito sobre Branding não é mesmo? Se você ainda não sabe o que é isso, sua marca deve estar se deteriorando ao longo desses últimos anos.
Branding nada mais é do que a forma como sua forma é vista e tratada no mercado seja por clientes, parceiros ou concorrentes e quanto melhor o Branding melhor está seu posicionamento e mais forte é sua marca.
Mas a pergunta deve ser, como o CRM pode ajudar no fortalecimento da minha marca? Fácil, com um acompanhamento completo do cliente será possível ajudar eles a ter bons resultados, sim, você precisa ajudar o seu cliente a posicionar bem o seu produto no mercado (falaremos mais adiante de Trade Marketing).
Sempre que ocorrer algum problema, você poderá contar com um time de atendimento que vai conseguir resolver a situação com rapidez, isso porque ele terá acesso a todas as informações dos clientes.
É importante dizer que o CRM sozinho não vai fazer com que sua marca seja mais bem notada no mercado, contudo, ele melhora o relacionamento que consequentemente melhora a forma como os outros enxergam sua marca na hora de fechar negócio.
BÔNUS: HUMANIZA SUA MARCA
Quando já conhecemos o cliente com o qual estamos tratando, todo o processo acaba sendo facilitado e isso faz com que o atendimento se torne personalizado, ou seja, direcionado ao problema daquele cliente específico.
Cada cliente tem uma especificidade diferente e eles gostam de encontrar uma empresa que esteja interessada em ouvir e solucionar seus problemas com rapidez e ter todas as informações sobre determinado cliente em um determinado lugar acaba facilitando esse atendimento, o que acaba trazendo maior segurança para o cliente e consequentemente trazendo a possibilidade de nova venda no futuro.
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