Se você só se importa com o seu cliente/consumidor na hora da venda, devo dizer que a qualquer momento você pode ser trocado pela marca da esquina, isso porque, quando pensamos apenas na venda final, não observamos a importância que tem o entregar algo a mais.
Nada mais chato do que uma empresa que não busca resolver problemas e quando eu digo resolver problemas não é no estilo “o cliente sempre tem razão”, mas no sentido de orientar e se colocar a disposição de entender as dores momentâneas que aquele cliente/consumidor está passando.
O relacionamento é importante porque o consumidor atual precisa passar por uma experiência única e constante para se fidelizar a marca e criar vínculos definitivos com ela, o atendimento precisa ser fluído, rápido, dinâmico, quase que on time.
Um bom atendimento é capaz de criar embaixadores da marca, ou seja, aqueles clientes que vão indicar e recomendar sem nada em troca, mas também é verdade que um mal atendimento pode arranhar totalmente a reputação de uma marca no mercado.
Um mecanismo muito importante e estratégico nesse relacionamento é o CRM (Customer Relationship Management) um sistema que armazena todos os dados desse cliente, desde as informações mais básicas até comportamentos do mesmo e a partir dessas informações as áreas de marketing, vendas e atendimento conseguem traçar estratégias de comunicação para fazer o relacionamento com esse cliente.
Pensando nisso, quero compartilhar com vocês 05 dicas para ter um ÓTIMO Relacionamento com o SEU Cliente.
1. PENSE EM SUAS NECESSIDADES E SE COLOQUE NO LUGAR DELE
Eu sei que nem sempre estamos em um bom dia, ainda mais quando precisamos ouvir reclamações, mas precisamos entender que no momento que chegamos no trabalho precisamos vestir nossa melhor versão e atender o cliente com sabedoria. É fundamental ouvirmos, ouvirmos e ouvirmos mais uma vez, pois só assim vamos entender o que está acontecendo e como podemos ajudar. O cliente pode estar errado, mas se coloque no lugar dele, quantas vezes você já errou também? Ajude.
2. TENHA EMPATIA
Lembra da necessidade? Aqui ela vale também, precisamos entender qual a necessidade desse cliente, em como podemos ajudá-lo, colocar-se no lugar dele. Não force uma venda apenas porque você quer bater uma meta, entende como funciona o negócio do seu cliente e coloque-se como um consultor que irá indicar os produtos que vão funcionar para o que ele busca.
3. CONSTRUA PONTES
Quando construímos pontes, nossos laços são estreitados e isso faz com que nosso cliente seja fidelizado e volte sempre a nos procurar. É importante criarmos conexões solidas e oferecer soluções, sabe o pacote que oferecemos? Vá além dele.
4. INVISTA EM FERRAMENTAS QUE TE AJUDEM A GERENCIAR O RELACIONAMENTO.
A tecnologia está aí para nos auxiliar nos mais diversos momentos e devemos usar ela tanto quanto pudermos para maximizar nosso tempo e nos ajudar a fazer o relacionamento com nossos clientes. São vários softwares existentes com essa finalidade, basta você escolher o que melhor se adapta ao seu negócio.
5. ELABORE UM PROGRAMA DE FIDELIDADE
Sim, parece muito batido, mas isso é muito importante, quando pensamos em programas de fidelidade conseguimos conquistar o nosso cliente, afinal, o que compra todos os meses ou duas vezes por mês não pode ser comparado com aquele que compra apenas uma vez por ano. E programas de fidelidade não precisam ser unicamente preço, mas oferecer soluções diferenciadas.
Comentários